Ficamos muito felizes em fazer parte da sua viagem! Nosso objetivo é oferecer uma experiência organizada, tranquila e personalizada, permitindo que você aproveite o roteiro com conforto, segurança e suporte ao longo de toda a experiência.
Para que tudo funcione da melhor forma possível, reunimos abaixo algumas informações importantes sobre transfers e funcionamento operacional dos serviços.
1. O transfer já está confirmado. Preciso enviar mensagem para confirmar?
Não é necessário. Todos os serviços previamente contratados ficam registrados e confirmados em nossa operação. Os motoristas recebem a programação antecipadamente e toda a logística é organizada previamente pela equipe.
2. Meu voo ou trem atrasou. Preciso avisar?
Não. Todos os voos e trens são monitorados em tempo real pela nossa equipe operacional.
Mesmo em casos de atrasos, o motorista continuará acompanhando automaticamente a atualização do horário.
3. Como encontro o motorista no aeroporto?
Os motoristas aguardam os clientes na área de desembarque. Caso tenha qualquer dificuldade em localizar o motorista, envie por favor uma mensagem diretamente para o WhatsApp da nossa equipe operacional (+49 176 76124420).
Sobre tempo de espera: os horários são previamente calculados pela nossa equipe considerando desembarque, imigração e retirada de bagagem.
Importante: Recomendamos que todos os clientes desembarquem com conexão ativa de internet/WhatsApp no exterior para facilitar a comunicação.
4. Quanto tempo o motorista espera?
• Hotéis: até 15 minutos de tolerância.
• Aeroportos: até 1h15 após o pouso.
• Estações de trem: até 30 minutos após a chegada.
Após este período, poderão existir cobranças adicionais de espera.
5. Posso alterar horário ou endereço do transfer?
Sim, desde que informado com antecedência.
Alterações realizadas com menos de 48 horas de antecedência possuem taxa administrativa de €30, devido à necessidade de reorganização logística da operação e dos profissionais envolvidos.
Dependendo da alteração, também poderão existir custos operacionais adicionais.
6. Como funcionam os cancelamentos?
• Transfers podem ser cancelados sem custos com até 7 dias de antecedência.
• Após este prazo, o valor integral do serviço será cobrado.
Por questões culturais e profissionais bastante presentes no mercado, cancelar ou dispensar o motorista de última hora — mesmo quando o serviço já está pago — é geralmente considerado um comportamento deselegante.
Recadinho dos nossos clientes:
Confira aqui os clientes que já fizeram os nossos passeios em português e contaram com toda a assessoria de viagem da GR Concierge (nosso ateliê de viagens).
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